Отзывы клиентов

Здравствуйте, Элиза.
Спасибо за Ваш отзыв.

По факту отзыва была проведена служебная проверка, в ходе которой удалось выяснить, что предоставление услуги по заправке картриджей, а также их доставка были задержаны по вине заказчика.

Представляем полную хронологию взаимодействия заказчика с исполнителем:
15.02.2017 в 10:02:36 в СЦ “Форстрейд” поступило 10 картриджей для заправки/ремонта. Был оформлен талон сервисного обслуживания за номером 549.

15.02.2017 в 16:05 сотрудник СЦ Бездрабко Евгений написал вам письмо об ожидаемой стоимости работ и предложением заменить вышедшие из строя картриджи новыми. Ответа на письмо не последовало. После чего Евгений позвонил для уточнений, на что ему было сказано: "хорошо, мы решим и свяжемся с Вами". Имени собеседника, к сожалению, он не запомнил, однако известно, что это сотрудник, которого недавно уволили.

25.02.2017 в 11:44 Бездрабко Евгений снова отправляет письмо с надеждой получить ответ о Вашем решении. Ответа не последовало. После чего удалось по телефону договориться о работах. По результатам звонка был выставлен счет на оплату №3803 от 27.02.2017 на сумму 25 000 тг, который был оплачен 28.02.2017. По факту оплаты была произведена работа в полном объеме, товар был подготовлен к доставке в тот же день.

Начиная с 01.03.17 сотрудники СЦ предпринимали неоднократные попытки уведомить клиента о необходимости получения доверенности по форме Д-1 для отгрузки товара.

В момент последнего разговора представитель Вашей компании пообещал прислать доверенность до 14:00. Однако, сделал это 06.03.2017 в 15:33, в момент, когда курьеры уже уехали на доставки. Заказы, оформленные после 14:00 текущего дня, согласно правилам нашей компании, доставляются в первой половине следующего дня. Однако, войдя в положение, учитывая важную срочность получения заправленных картриджей, специалист по заправке Кузьмин Александр, выступил с инициативой доставить картриджи самостоятельно в нерабочее время, и отправился к Вам после работы 06.03.2017. Отметим, что Вы не вручили ему доверенность (как того требует процедура приема-передачи материальных ценностей), не подписали Акт выполненных работ, и отказали в доставке этих документов к нам.

На основании факта нарушения процедуры приема-передачи материальных ценностей, Кузьмину Александру было вынесено дисциплинарное взыскание. Пожалуйста, передайте ему эти документы.

 Пользуясь случаем хочу поздравить Вас с 8 Марта, пожелать всегда хорошего настроения и удачи в делах.

Айдар, мы понимаем ваши эмоции по поводу данной ситуации, но намеренно вас не обманывали. К сожалению, в описаниях товаров иногда случаются ошибки, от них никто не застрахован. Мы тщательно проверяем каждый товар перед публикацией на сайт, но мы всё же рекомендуем нашим клиентам проверять купленный товар сразу после получения. Также, по закону, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки (до 10 октября). Просим вашего прощения за ошибку в таблице характеристик (мы её уже исправили). По поводу блока питания, опять же, никто не намекал вам на то, что блок питания подменили ваши коллеги. Ноутбуки поставляются запечатанными в заводской упаковке с заводским скотчем, и не вскрываются до получения ноутбука клиентом. То есть, тут возможны два варианта: 1. Ошибка производителя при комплектации. Такое случается крайне и крайне редко, но может быть это именно тот случай. 2. Произошла какая-то ошибка в момент, когда ваш коллега возвращал вам блок питания, который вы забыли на работе. Мы предлагали и предлагаем до сих пор приехать в наш офис с ноутбуком и его комплектацией, чтобы решить вопрос с заменой блока питания. Еще раз просим прощения, за то, что не оправдали вашего доверия к нашему магазину. Мы уверены, что если в будущем вы снова нам доверитесь, вы останетесь довольны нашим сервисом, так как подобные случаи для нашего магазина - это исключение из норм обслуживания клиентов.